为了让新时代文明实践工作惠及社区失独家庭、困难残疾家庭等弱势群体，从2018年年初开始，宜兴市杨巷镇杨巷社区因地制宜打造新时代暖心关爱平台，以志愿者上门服务为纽带，践行新时代党和政府对弱势群体的关爱与温暖，汇集社会各界人士的爱心与支持，让他们的晚年生活在精神、物资上得到宽慰，点燃他们对新时代美好生活的向往，更好地融入社会。

“敲开一扇门，温暖老人心”，是杨巷社区立足自身职能，在新时代文明实践过程中孕育出的品牌服务项目，是杨巷社区与居民“零距离”接触、“面对面”沟通、“心贴心”交流的重要渠道。该品牌服务项目依托社区新时代文明实践站为平台，采取循环服务模式，通过社区“宜家人”志愿者定期上门为失独老人、空巢老人、困难残疾老人等特殊家庭开展困难救助、健康卫生、心理咨询等方面的文明实践服务。

杨巷社区以新时代文明实践站为阵地，招募有爱心、有技能、有奉献精神的有识之士，成立社区“宜家人”志愿者服务队，党支部书记任队长，带头开展各类新时代文明实践活动。“敲开一扇门，温暖老人心”是针对社区特殊家庭形成的专业服务项目，根据特殊家庭存在不同情况，有针对性地挑选老教师、老党员、老模范、矛盾调解能手、心理咨询师等志愿者组成5个志愿“别动”小组定期上门服务，使服务更专业、更有效。

杨巷社区通过调查、摸排再深入发现，还存在一小部分特殊家庭散居在杨巷镇的部分村，特殊的情况造成社区平时对他们的关爱略显不足，针对这一情况，社区选派党员先锋“特别行动”小组，进行上门慰问服务。目前党员先锋“特别行动”小组足迹遍布杨巷镇的6个行政村6户特殊家庭，真正做到了服务特殊家庭全覆盖。

每个特殊家庭的情况各有不同，按照他们的需求，开展困难帮扶、心理疏导、健康咨询、文体娱乐等服务。目前“敲开一扇门，温暖老人心”的服务，原则上每月定期开展1次，服务3户特殊家庭，按序开展，如遇有特殊情况可适当增加。

通过开展志愿服务，特殊家庭走出了生活阴影，燃起对新时代美好生活的向往，增强了生活信心，较好地融入了社会。社区还运用微信群、朋友圈、公众号、微博、抖音等新媒体对文明实践活动进行广泛宣传；社区“宜家人”志愿者的先进事迹和光辉形象突出；志愿者队伍正在不断壮大，目前志愿者人数已经增至35名，他们的志愿服务获得了本地群众的普遍支持与称赞。